CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ

Chính sách giao hàng và đổi trả được xây dựng nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại [TÊN CỬA HÀNG].

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi nhận giao hàng tại các tỉnh, thành phố trên toàn quốc, trừ một số khu vực mà đơn vị vận chuyển chưa hỗ trợ.

Đối với địa chỉ thuộc vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực hạn chế vận chuyển, thời gian và chi phí giao hàng có thể cao hơn thông thường.

Nhân viên sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng nếu địa chỉ nhận hàng phát sinh điều kiện giao hàng đặc biệt.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng thông thường được xử lý trong vòng 1–2 ngày làm việc sau khi xác nhận.

Đối với sản phẩm đặt trước, sản phẩm sản xuất theo yêu cầu hoặc tạm thời hết hàng, thời gian chuẩn bị sẽ được thông báo riêng.

Đơn hàng đặt ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ hoặc ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng tham khảo:

• Nội thành: từ 1–3 ngày làm việc.
• Khu vực ngoại thành hoặc tỉnh lân cận: từ 2–5 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố khác: từ 3–7 ngày làm việc.
• Vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: từ 5–10 ngày làm việc.

Thời gian trên không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ và thời gian xảy ra sự kiện bất khả kháng.

Việc giao hàng có thể chậm hơn dự kiến do:

• Thời tiết xấu.
• Thiên tai hoặc dịch bệnh.
• Ùn tắc giao thông.
• Thay đổi quy định vận chuyển.
• Địa chỉ người nhận không chính xác.
• Không liên hệ được với người nhận.
• Hàng hóa cần điều chuyển từ kho khác.
• Sự cố phát sinh từ đơn vị vận chuyển.

4. Phí giao hàng

Phí giao hàng được tính dựa trên:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Trọng lượng và kích thước kiện hàng.
• Số lượng sản phẩm.
• Hình thức giao hàng.
• Phụ phí của đơn vị vận chuyển.
• Các chương trình miễn phí vận chuyển đang áp dụng.

Phí vận chuyển sẽ được hiển thị tại bước thanh toán hoặc được nhân viên thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra bên ngoài kiện hàng trước khi nhận, bao gồm:

• Tình trạng bao bì.
• Số lượng kiện hàng.
• Tên sản phẩm.
• Màu sắc và kích thước.
• Phụ kiện đi kèm.
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

Khách hàng nên quay video trong quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ hỗ trợ khi phát hiện thiếu hàng, giao sai hoặc sản phẩm bị hư hỏng.

Không nên tự ý sử dụng, sửa chữa hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm khi đang có yêu cầu khiếu nại.

6. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thuộc một trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm.
• Giao sai màu sắc, kích thước hoặc phiên bản đã xác nhận.
• Sản phẩm bị thiếu phụ kiện.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng với thông tin đã được cửa hàng xác nhận.
• Các trường hợp khác được hai bên thống nhất.

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện:

• Chưa qua sử dụng hoặc sử dụng không làm ảnh hưởng đến việc xác định lỗi.
• Không có dấu hiệu hư hỏng do người dùng.
• Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem nhãn và quà tặng.
• Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin chứng minh giao dịch.
• Được gửi yêu cầu trong thời hạn quy định.

7. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
• Sản phẩm bị rơi, vỡ, ngấm nước hoặc tác động vật lý sau khi nhận.
• Sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
• Sản phẩm thiếu phụ kiện, tem nhãn hoặc bao bì.
• Khách hàng gửi yêu cầu quá thời hạn.
• Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý có thông báo không đổi trả.
• Sản phẩm được thiết kế, sản xuất hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu.
• Sản phẩm có tính chất tiêu hao, vệ sinh cá nhân hoặc không thể bán lại sau khi mở bao bì.
• Lỗi phát sinh không thuộc trách nhiệm của cửa hàng hoặc nhà sản xuất.

8. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ hotline hoặc email và cung cấp mã đơn hàng.

Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Cung cấp lý do đổi trả và phương án mong muốn.

Bước 4: Chờ nhân viên xác nhận điều kiện đổi trả.

Bước 5: Đóng gói và gửi sản phẩm theo hướng dẫn.

Bước 6: Chúng tôi kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả xử lý.

Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm về khi chưa được xác nhận để tránh thất lạc hoặc phát sinh chi phí ngoài dự kiến.

9. Chi phí đổi trả

[TÊN CỬA HÀNG] chịu chi phí đổi trả nếu:

• Giao sai sản phẩm.
• Giao thiếu hàng.
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình giao hàng.
• Lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của cửa hàng.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu đổi sản phẩm do:

• Thay đổi nhu cầu cá nhân.
• Chọn nhầm màu sắc hoặc kích thước.
• Cung cấp sai thông tin nhận hàng.
• Các nguyên nhân không liên quan đến chất lượng sản phẩm.

10. Phương án xử lý

Tùy tình trạng sản phẩm, khách hàng có thể được hỗ trợ:

• Đổi sang sản phẩm cùng loại.
• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
• Bù phần chênh lệch khi đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn.
• Hoàn lại phần chênh lệch khi đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn.
• Sửa chữa hoặc thay thế bộ phận bị lỗi.
• Hoàn tiền nếu không còn sản phẩm phù hợp.

11. Hoàn tiền sau đổi trả

Sau khi sản phẩm được tiếp nhận và xác nhận đủ điều kiện, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 3–10 ngày làm việc.

Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Các khoản phí phát sinh không thuộc trách nhiệm của cửa hàng có thể được khấu trừ trước khi hoàn tiền, sau khi đã thông báo cho khách hàng.

12. Thông tin tiếp nhận đổi trả

[TÊN CỬA HÀNG]
Hotline: [HOTLINE]
Email: [EMAIL]
Địa chỉ tiếp nhận: [ĐỊA CHỈ]
Thời gian hỗ trợ: [GIỜ LÀM VIỆC]